驾校校长经常问我:刘先生,为什么我们的服务很好,学生们还是觉得很贵,最后选择了其他比我们便宜的驾校?
我问:你们学校的服务真的很好吗?学生们能清楚地感觉到吗?如果感知差距不是很大,学生必须有相同的服务比价格低——谁的学费低,谁注册。
那为什么呢?
学生想要的不是便宜,而是觉得自己占了便宜。什么是占便宜,包括性价比高,多花钱是值得的。千言万语,总之,我们的驾校服务是有价值的。
什么是有价值?一般来说,学费是值得的,服务性价比高,觉得成本不贵,合理满意。
什么是贵?事实上,人们普遍认为贵多花钱。
多花钱是什么意思?多花钱十元产品我们花十五元买。
在这里,我们遇到了另一个问题,那就是如何判断一个服务值多少钱?谁来决定值多少钱?学生还在驾校?其实值多少钱不是驾校决定的,而是学生接触驾校服务并亲身体验后的综合感受。
那我们怎样才能让学生感受到呢?
首先分析什么经验,经验是人们对另一件事本身的反应;其次,如何让学生体验,事实上,经验是一个非常情绪化的说法,主要是指充分调动学生的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、感觉等感知器官让学生感知,效果越明显,效果越好(留下几条街的领先距离),是否满意:值或不值得。
学生的价值等于兴趣成长体验,兴趣是核心,是你们学校的服务是否能让他清楚地感知到。但如果显性体验本身做得很好,它可以用一半的努力得到两倍的结果。如果感知不明显,它的利益就会大大降低。
具体来说,学生对驾校服务的体验主要包括以下几个方面:
1
视觉是指学生用眼睛看到驾校的一切,包括驾校车辆、办公楼、训练场、宣传册、教练员等工作人员的外在形象是否美观、大气、卫生、极端体验:赏心悦目、不堪入目。
每个人都有爱美之心。驾校不仅要注意训练场等环境设施的绿化美化,还要让每一位员工展现出美丽的外表和外表。还要通过晨会和开幕式进行小组展示,对学生的视觉影响更大。
2
听觉是学生在驾校用耳朵听到的一切,主要是教练员和其他工作人员的声音和语气、语调和内容。极端的体验是:美丽、愉快、丑陋和刺耳。比如驾校教练对学生大喊大叫,骂学生,讽刺学生,肯定是学生受不了的。好话三冬暖,甜美赞美的声音会让学生开心。
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